Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juillet 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment Smad (le « site web », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site web ou effectuez un achat sur heatpump.eu (le « site web ») ou que vous communiquez autrement avec nous (collectivement les « services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » font référence à vous en tant qu'utilisateur des services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à nos services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations conformément à cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à nos services.

Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site web, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles
Pour fournir les services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des données personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des finalités spécifiques énumérées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les services, respecter nos obligations légales, appliquer les conditions d'utilisation applicables, et protéger ou défendre les services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles données personnelles nous collectons
Les types de données personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site web et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou qui peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous transmettez directement via nos services peuvent inclure :

  • Des informations de contact de base telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Des informations de commande telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Des informations de compte telles que votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
  • Des informations sur les achats tels que les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
  • Des informations de service client telles que les informations que vous fournissez lors de vos communications avec nous, par exemple en envoyant un message via les services.

Certaines fonctionnalités des services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez certaines informations vous concernant directement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait limiter votre capacité à utiliser ou accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies
Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les services (« données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« cookies »). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site web et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les services.

Informations que nous recevons de tiers
Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris de prestataires et de fournisseurs de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, comme par exemple :

  • Des entreprises qui soutiennent notre site web et nos services, telles que Shopify.
  • Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, afin de remplir notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre site web, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons automatiquement collecter certaines informations en utilisant des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers seront traitées conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables ou redevables de l'exactitude des informations fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques des tiers. Pour plus d'informations, consultez la section « Sites web et liens tiers ».

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et services : Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services, pour remplir notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications en relation avec votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les échanges et vous permettre de laisser des avis.
  • Marketing et publicité : Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous afficher des publicités sur les produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser les services et la publicité sur notre site web et d'autres sites.
  • Sécurité et prévention des fraudes : Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres identifiants avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Communication avec vous : Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Cela est dans notre intérêt légitime de pouvoir répondre à vos besoins, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons en relation avec l'exploitation de notre boutique avec Shopify, visitez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre site web et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre le comportement des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre site web pour mieux personnaliser les services, produits et publicités sur notre site et sur d'autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut empêcher certains services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale, de fonctionner correctement ou de ne plus être disponibles. De plus, le blocage des cookies ne peut pas complètement empêcher la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les données personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins légitimes, sous réserve de cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des prestataires ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en cloud, exécution et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et des partenaires marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous cibler avec des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets ou d'intégrations de connexion à des réseaux sociaux, avec votre consentement.
  • Avec nos affiliés ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales (y compris répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour appliquer les conditions d'utilisation applicables, et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons partagé les catégories suivantes de données personnelles avec des tiers à des fins commerciales :

  • Identifiants, y compris nom, adresse e-mail et adresse IP.
  • Informations commerciales telles que votre historique de commande et vos informations financières.
  • Informations sur l'activité du réseau Internet ou d'autres informations de réseau électronique, telles que les informations collectées via les cookies.
  • Informations de géolocalisation, telles que votre pays et votre adresse.

Sites web et liens tiers
Les services peuvent contenir des liens vers des sites web, des applications mobiles ou d'autres services qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité sur un site web, une application ou un autre service exploité par une autre personne, organisation ou entité que nous. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité des tiers avant d'utiliser leurs services.

Protection de vos données personnelles
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %, et nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations.

Conservation de vos informations
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés et à des fins commerciales essentielles, telles que le respect de nos obligations légales, la résolution des litiges et l'application de nos accords, sauf si la loi applicable exige ou permet une conservation plus longue.